Trocas e garantia

Comprou pelo site e mudou de ideia? Você tem 7 dias, contados do recebimento, para desistir da compra, sem precisar dizer o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

Para desistir, mande um e-mail para o e-mail da loja com o número do pedido. A equipe responde confirmando que recebeu o pedido de desistência e combina a coleta.

O produto volta sem uso, com a embalagem, os acessórios e os manuais. O valor pago, com o frete, volta pelo mesmo meio de pagamento.

Todo produto tem a garantia legal de 90 dias contra defeitos, contados do recebimento (CDC, art. 26).

Quando o fabricante dá garantia própria, ela se soma à legal; o prazo e as condições estão no manual ou no certificado do produto.

Os equipamentos têm assistência técnica própria da FTL, no Brasil.

Fale com a equipe pelo WhatsApp ou e-mail, com o número do pedido, o número de série (quando houver) e o que está acontecendo. A assistência técnica avalia e o conserto sai em até 30 dias. Se não sair, você escolhe entre a troca por outro igual, o valor de volta ou um desconto no preço (CDC, art. 18).

Avise a equipe em até 7 dias do recebimento, com fotos da embalagem e do produto. A loja troca o produto sem custo de frete.